“還未享受任何服務(wù)就被扣費(fèi)是否太‘坑爹’?”11月20日,網(wǎng)友“sdyxz513”在寧波民生e點通平臺上發(fā)帖,質(zhì)疑公共自行車服務(wù)熱線967277。
網(wǎng)友:撥打6次熱線有5次在等待,未獲得任何服務(wù)也被扣費(fèi)
網(wǎng)友“sdyxz513”還在網(wǎng)上曬出了話費(fèi)清單:11月20日,共撥打公共自行車服務(wù)熱線967277號碼6次,每次均收取了費(fèi)用。這名網(wǎng)友稱,前5次撥打根本沒有享受到人工服務(wù),卻也被扣了費(fèi)用。“只有最后一次是工作人員接電話的,其他就沒有人接聽,居然話費(fèi)扣了這么多。請交通委核實后,能不能將967277實行不接電話不扣費(fèi)的方式,否則這樣做是不是太欺負(fù)我們老百姓了?”
對此,不少網(wǎng)友也在回帖中紛紛提出質(zhì)疑:967277作為公共自行車服務(wù)熱線真的不接通也扣費(fèi)嗎?此類服務(wù)熱線所扣資費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)究竟如何?等待中要扣費(fèi)難道就沒有個語音提示之類的?這樣是否涉嫌欺詐?
相關(guān)部門:將向上級部門反映,協(xié)調(diào)處理
昨日上午,寧波市交通委在網(wǎng)上回復(fù):網(wǎng)友,你好。寧波市公共自行車服務(wù)發(fā)展有限公司答復(fù)如下:已與電信部門核實,目前服務(wù)電話967277確實存在等待扣費(fèi)現(xiàn)象。對于您提出的建議我們將向相關(guān)上級部門反映,協(xié)調(diào)處理。謝謝您提出的寶貴意見。
昨日下午,小e聯(lián)系上寧波市客運(yùn)管理局,該局是寧波市公共自行車服務(wù)的行業(yè)管理部門。相關(guān)工作人員方老師告訴小e,公共自行車服務(wù)方只是向電信部門申請了967277這個特服電話提供服務(wù),話費(fèi)由運(yùn)營商收取,并不由他們收取,也不存在任何分成之類的利益瓜葛。
至于網(wǎng)友提到的等待中扣費(fèi)的問題,方老師認(rèn)為,很多類似的特服電話接通后都會收取費(fèi)用,可是也并不見得每家都會有類似“接下來的通話將要計費(fèi)”的語音提示。
運(yùn)營商:電話接通后開始收費(fèi),按普通固話標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)
小e聯(lián)系了中國電信寧波分公司客服部,一名張姓工作人員告訴小e:967277撥打進(jìn)以后,公共自行車服務(wù)熱線的設(shè)備自動應(yīng)答了,這意味著信號已經(jīng)放了,電話接通了,所以要開始收費(fèi)。
“扣費(fèi)跟主叫號碼有關(guān)系,跟被叫號碼967277沒有關(guān)系。”工作人員解釋道,“967277這種服務(wù)類的特殊號碼一般是按照普通固話標(biāo)準(zhǔn)來收的,這個網(wǎng)友是移動的號碼,他的扣費(fèi)跟他使用的套餐有關(guān)系,這個費(fèi)用是移動扣去的,不是我們電信部門扣的。如果是用電信的固定電話撥打的話,是按前3分鐘每分鐘0.2元,后面每分鐘0.1元的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。”
對于很多網(wǎng)友提出應(yīng)該提醒扣費(fèi)的問題,工作人員稱:語音設(shè)置是由被叫方設(shè)置的,可以由被叫方公共自行車服務(wù)熱線的相關(guān)部門進(jìn)行設(shè)置。
隨后,小e又撥打中國移動10086客服電話進(jìn)行詢問。移動的客服人員說:“這一類客服電話,是否收費(fèi),詳細(xì)情況要以話費(fèi)詳單為準(zhǔn)。撥打96開頭的電話,資費(fèi)與用戶本身所屬套餐有關(guān),一般與撥打本地固話的話費(fèi)一致。”
對此,小e還咨詢了浙江甬泰律師事務(wù)所的許靜芳律師。許律師說,沒有法律文件規(guī)定這一類服務(wù)電話必須免費(fèi)。若該特殊服務(wù)電話明確告知撥打免費(fèi),市民撥打該電話被收費(fèi)才可投訴相關(guān)部門。
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