全線將實(shí)行“無(wú)人售票”
進(jìn)出站閘機(jī)以及無(wú)人售票系統(tǒng)已成為各地軌道交通的主流配置，寧波也不例外。我市軌道交通將實(shí)行全線無(wú)人售票，而人工售票窗口還是會(huì)保留，但僅僅是無(wú)人售票模式的必要補(bǔ)充，可以根據(jù)客流情況適時(shí)開(kāi)啟�！兑�(guī)范》要求，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)在車(chē)站的自動(dòng)售票設(shè)備內(nèi)備有充足的找零硬幣、紙幣和單程車(chē)票，以滿足乘客的購(gòu)票需求，并公布票價(jià)表、票務(wù)須知等信息，由于單程車(chē)票是循環(huán)使用的，將定期清洗消毒。
同時(shí)，《規(guī)范》要求運(yùn)營(yíng)單位提供完善的服務(wù)設(shè)施，并確保設(shè)施設(shè)備的正常使用，為乘客提供安全、舒適的乘車(chē)環(huán)境。其中，運(yùn)營(yíng)單位在車(chē)站、列車(chē)車(chē)廂應(yīng)當(dāng)設(shè)置乘客信息系統(tǒng)，為乘客提供動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)信息；在列車(chē)車(chē)廂內(nèi)應(yīng)為乘客提供照明、座椅、扶手桿、扶手拉環(huán)、通風(fēng)、廣播、標(biāo)志標(biāo)識(shí)等服務(wù)設(shè)施，并設(shè)置安全警示標(biāo)志、本線線路圖等標(biāo)志；運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)確保屏蔽門(mén)滿足軌道交通列車(chē)各種運(yùn)營(yíng)模式的要求，保證正常運(yùn)營(yíng)時(shí)乘客能安全上下車(chē)，故障或?yàn)?zāi)害時(shí)乘客能安全疏散。另外，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)在車(chē)站內(nèi)設(shè)有無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施，確保殘障人士出行便利。
將開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線
在軌道交通開(kāi)通后，尤其是初期，市民需要大量的咨詢，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，軌道交通未來(lái)將開(kāi)辟專門(mén)的熱線電話，提供24小時(shí)的服務(wù)。《規(guī)范》要求運(yùn)營(yíng)單位設(shè)置運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，監(jiān)督管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)、行車(chē)安全、車(chē)站設(shè)施、列車(chē)設(shè)施、站容秩序、票務(wù)管理、投訴處理等方面內(nèi)容，同時(shí)建立投訴受理機(jī)制，在車(chē)站、車(chē)廂的醒目位置公開(kāi)投訴、服務(wù)電話，并提供全天熱線服務(wù)。當(dāng)然，微博、微信等新媒體交互手段，也將會(huì)用于乘客服務(wù)。
乘客守則
無(wú)票乘車(chē)要補(bǔ)票并罰款
按照《軌道交通乘客守則(征求意見(jiàn)稿)》規(guī)定，乘客須持有效車(chē)票(包括乘車(chē)卡)乘車(chē)，實(shí)行一人一票制，并使用同一張車(chē)票進(jìn)、出閘機(jī)，同一張車(chē)票不可多人同時(shí)使用。其中，乘客持單程票乘車(chē)，應(yīng)在購(gòu)票車(chē)站上車(chē)，限乘單程一次，當(dāng)日運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)進(jìn)站有效，出站時(shí)車(chē)票由出站閘機(jī)收回；持乘車(chē)卡乘車(chē)，出站刷卡時(shí)，車(chē)費(fèi)由出站閘機(jī)自動(dòng)扣除。
同時(shí)，《守則》還規(guī)定，乘客無(wú)票、持無(wú)效車(chē)票、冒用他人證件乘車(chē)，應(yīng)當(dāng)按軌道交通網(wǎng)絡(luò)單程最高票價(jià)補(bǔ)交票款，并加收5倍票款。相關(guān)負(fù)責(zé)人舉例說(shuō)：如果今后1號(hào)線單程最高票價(jià)定在了6元，那么有人逃票從望春西到東門(mén)口被發(fā)現(xiàn)，先要補(bǔ)交6元票款，再罰款30元。而乘客超程的，應(yīng)當(dāng)按軌道交通網(wǎng)絡(luò)單程最高票價(jià)補(bǔ)交票款。
此外，乘客在乘車(chē)付費(fèi)區(qū)，也就是進(jìn)入閘機(jī)以后，最長(zhǎng)逗留時(shí)間為2小時(shí)，超過(guò)上述時(shí)限為超時(shí)，即使沒(méi)有乘車(chē)，出閘機(jī)時(shí)也需按單程最高票價(jià)補(bǔ)交票款。
導(dǎo)盲犬外，禁帶寵物上車(chē)
根據(jù)《守則》規(guī)定，醉酒者、赤腳者、赤膊者、患有危及他人健康的傳染病患者以及其他不適宜乘坐軌道交通的人員不得進(jìn)站乘車(chē)。同時(shí)，精神病患者、學(xué)齡前兒童、智障者、行動(dòng)不便者應(yīng)當(dāng)由其監(jiān)護(hù)人或者其他健康成年人陪同乘車(chē)。
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