王厚明

　　清代《宋稗類鈔》記載了一則清官巧斷家務(wù)事的故事。宋真宗時(shí)期，有皇親國(guó)戚兩家人，因財(cái)產(chǎn)分割問題起了糾紛而互相訴訟。宰相張齊賢得知此事后，對(duì)皇上說：“這個(gè)不是御史臺(tái)所能解決的，請(qǐng)求讓臣下來處理。”宋真宗應(yīng)允了他。于是張齊賢端坐在相府內(nèi)，召來訴訟的兩家人問道：“你們都認(rèn)為對(duì)方分的財(cái)產(chǎn)多，自己分得少嗎？”“是的。”雙方都這樣回答。

　　張齊賢隨即令人把他們的訴訟請(qǐng)求記錄下來，并讓他們?cè)斄胸?cái)產(chǎn)清單，再找兩名衙吏監(jiān)督，命令將甲家搬進(jìn)乙家，乙家搬進(jìn)甲家，所有的財(cái)物都不能動(dòng)，財(cái)產(chǎn)文書也互相交換。案子審判結(jié)束，雙方都無話可說，不再爭(zhēng)訟。第二天張齊賢向皇帝奏報(bào)時(shí)，宋真宗贊賞道：“我就知道沒有你不能解決的難事。”

　　這則故事傳遞了古人處理民事糾紛的智慧，揭示了人與社會(huì)關(guān)系的深刻事理。當(dāng)然，我們更應(yīng)以換位思考主動(dòng)避免沖突積怨，而不是走向“換舍止訟”的無話可說。

　　古今中外都不乏換位施治的有效舉措。春秋時(shí)期鄭國(guó)子產(chǎn)“不毀鄉(xiāng)校”，通過保留民間議政場(chǎng)所，暢通統(tǒng)治階層與庶民的互動(dòng)交流，新加坡組屋政策要求決策者定期體驗(yàn)低收入群體生活，日本“町內(nèi)會(huì)”通過角色互換增進(jìn)社區(qū)理解，無不彰顯了通過換位思考實(shí)現(xiàn)良政善治的重要性。

　　企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展，同樣需要換位體驗(yàn)的制度設(shè)計(jì)。明代徽商在長(zhǎng)江流域建立“客籍會(huì)館”，強(qiáng)制新入行者經(jīng)歷腳夫、賬房、掌柜三重身份輪轉(zhuǎn)；1929年美國(guó)經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，福特汽車推行高管與流水線工人周薪互換制度；“抖音”傳播平臺(tái)發(fā)起的“銀發(fā)體驗(yàn)官”項(xiàng)目，讓“00后”程序員佩戴老年模擬裝置，產(chǎn)品適老化改進(jìn)效率提升了4倍。這些都印證了一個(gè)道理：換位體驗(yàn)是企業(yè)贏得客戶、長(zhǎng)盛不衰的秘訣之一。

　　在社會(huì)生活中，一些矛盾和糾紛的產(chǎn)生，往往是因?yàn)槿鄙贀Q位思考的共情。有這樣一個(gè)故事：有人請(qǐng)一位盲人朋友吃飯，夜幕降臨盲人準(zhǔn)備回家時(shí)，主人為他點(diǎn)上一個(gè)燈籠。盲人很生氣地說：“我本來就看不見，你還給我一個(gè)燈籠，這不是嘲笑我嗎？”主人說：“您看不見，別人看得見，為您考慮我才點(diǎn)個(gè)燈籠，這樣您走在黑夜里就不怕被別人撞到了。”

　　心理學(xué)關(guān)于共情力的理論正是來源于換位思考，共情要求不能僅停留在自己的利益視野中，還要學(xué)會(huì)從他人的立場(chǎng)和角度去審視問題，充分考慮對(duì)方的感受，體諒他人的難處，從而減少不必要的誤解與對(duì)立，以尋求彼此接受的方案。正如聯(lián)合國(guó)教科文組織《世界文化多樣性宣言》指出，對(duì)話需要“設(shè)身處地理解他者”的胸懷。

　　現(xiàn)實(shí)中，絕對(duì)的公平和均等是不存在的，如果錙銖必較、互不相讓，只能激化矛盾、刀槍相見。解決之道古已有之，關(guān)鍵要有發(fā)自內(nèi)心的謙讓之心、友善之情。當(dāng)我們抱著300多年前六尺巷相互禮讓、以和為貴的謙恭，就會(huì)悄然化解怨恨過結(jié)，綻放“和羹之美，在于合異”的人性光輝。

　　“樂人之樂，人亦樂其樂；憂人之憂，人亦憂其憂。”真正的格局，源自我們對(duì)他人、對(duì)世界的深刻理解與包容。這也是換位思考的內(nèi)涵和境界所在。當(dāng)換位思考轉(zhuǎn)化為一種人格品質(zhì)，不僅是一份己所不欲、勿施于人的體貼，更是一份將心比心、以心換心的善良。在這個(gè)價(jià)值立場(chǎng)、生活背景、成長(zhǎng)經(jīng)歷、行為動(dòng)機(jī)多元各異的時(shí)代，不妨多一些換位思考與理解包容，去尋求美人之美、美美與共的靈魂共識(shí)，釋放求同存異、互利共贏的開明豁達(dá)。