寧波是我國推進社會治理創(chuàng)新比較早的城市。2001年，寧波在全省率先開展平安鎮(zhèn)鄉(xiāng)(街道)創(chuàng)建活動，并在海曙、余姚兩地實行深化社會治安綜合治理工作試點；2002年，市政府出臺了《關于改革和完善城市管理體制的若干意見》，提出了“重心下移”的基本原則，將城市管理重心由市和區(qū)向街道轉移，通過“兩級政府、三級管理、四級網絡”的城市管理體系創(chuàng)新，建立起權責相適、精簡高效的社會管理體制；2008年，按照省委的精神，提出了打造“楓橋經驗”升級版的目標；2010年，寧波被確定為全國38個社會管理創(chuàng)新綜合試點城市之一；2012年，寧波被確定為“大城市從整體上加強和創(chuàng)新社會管理的典型”；2015年7月，市委全會作出《關于創(chuàng)新社會治理全面加強基層基礎建設的決定》，搭建“1+X”政策體系，構筑基層社會治理的“四梁八柱”，建立基層規(guī)范化組織體系、清單化權責體系、法治化城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系、網格化工作體系、信息化支撐體系、社會化服務體系、多元化矛盾調解體系、制度化保障體系等“八大體系”；2016年，寧波開展基層社會服務管理綜合信息系統(tǒng)建設試點，并啟動鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)行政體制改革。

　　馮建波

　　寧波經驗性案例具有普遍性意義

　　近年來，寧波社會治理創(chuàng)新的不少經驗，引起了全國理論界的關注，不少做法被全國一些地方學習借鑒，一些經驗得到了全國性的推廣應用。其中有四個經驗性的案例，對我國基層社會治理創(chuàng)新具有普遍性意義。

　　案例一：寧海縣村級權力清單36條

　　與全國多數地方一樣，寧海也曾面臨村級治理困境。據統(tǒng)計，2010年至2013年，寧�？h村干部紀檢信訪數量為806件，約占總數的八成；全縣查處黨員干部違反廉潔履職的經濟類案件涉及村干部的102件，約占總數的三分之二。村干部“蒼蠅式”腐敗成鄉(xiāng)村治理難題。2014年，寧海在全國推出第一份村級小微權力清單，頒布《寧�？h村級權力清單36條》，這份清單涵蓋村級重大事項決策、項目招投標管理、資產資源處置等19項村級公共權力事項以及村民宅基地審批、土地征用款分配、村級印章使用等17項便民服務事項，基本實現(xiàn)村干部小微權力內容全覆蓋。在清單的基礎上，寧海對所涉及的每一權力事項都構建形成決策、運行、評估、修正等權力規(guī)范體系，并繪制了45張權力行使流程圖，形成村級小微權力運行的基本規(guī)范。

　　寧海農村小微權力清單制度，引起中央、省、市高度關注，2015年，被寫入省委、市委全會決定。2018年2月，作為農村基層治理樣本，寧海首創(chuàng)的小微權力清單制度，被寫入中央“一號文件”。同年，寧波市委、市政府決定在全市深化推行村級小微權力清單制度，并把它列為全市8個重大改革項目之一。在寧海“村級小微權力清單36條”基礎上重新全面梳理村級事務事項，編制全市新版村級小微權力清單，規(guī)范村級小微權力運行規(guī)程，推進村級事務及時全面公開，各區(qū)縣(市)清單可以保留原有特色和優(yōu)勢，并根據市級清單精神作相應修改，鎮(zhèn)、村兩級可按實際情況，設置特色清單，形成“一鎮(zhèn)一單”“一村一單”。

　　案例二：象山縣“村民說事”制度

　　“村民說事”制度始于象山縣西周鎮(zhèn)的杰下村。2009年初，杰下村擬對白溪水庫引水工程補償款進行分配，因村內信息不透明，干群之間缺乏信任，集中爆發(fā)了矛盾。為解決這一矛盾，在鎮(zhèn)黨委的指導下，杰下村嘗試以“村民說事”的方式進行破解，村里舉行了現(xiàn)場說事會，將補償款的每一筆去向用途，當著村民的面一條條說清楚，經過與村民主動積極的溝通，白溪水庫補償款的分配很快達成一致，村民與村干部的誤會隔閡也得到有效化解。此后，杰下村順勢而為將每月10日、25日定為“說事日”，通過“述、議、定、辦、評”的基本程序，由村委會干部和聯(lián)村干部一起，采用與村民拉家常的方式，對村里的大事和群眾提出的問題、意見，能當場解決的當場議定解決，不能當場解決的，落實專人辦理，并在下一個“說事日”向群眾說明辦理情況，從而開啟了“村民說事”制度的序幕。2010年象山縣委縣政府在系統(tǒng)總結西周鎮(zhèn)經驗基礎上，進一步發(fā)展形成“說、商、辦、評”制度體系，并在全縣490個村推廣。

　　自2010年實施“村民說事”制度以來，到2017年底，象山縣累計排摸農村不穩(wěn)定因素3800余個，化解各類矛盾糾紛8600余起，矛盾糾紛平均調處率96.1%，尤其是最早推行“村民說事”的西周鎮(zhèn)，信訪數量年均下降20%以上，基本實現(xiàn)了矛盾不出村、越級“零上訪”。2017年，寧波市委專題召開推廣“村民說事”現(xiàn)場會，出臺了《關于全面推廣村民說事制度的實施意見》，在全市各村、社區(qū)全面推行“村民說事”制度。

　　案例三：鎮(zhèn)海區(qū)莊市街道“全科網格”模式

　　為破解區(qū)域社會治理中存在多個網格、多頭治理的現(xiàn)狀，自2014年以來，莊市街道將“多網合一”作為基層治理現(xiàn)代化的重要舉措，通過深入調研，明確“農村150戶、社區(qū)300戶”為統(tǒng)一網格劃分標準，先后整合、歸并信訪矛盾、治安流管、食品安全、安全生產、民政救助等十余個領域網格，在轄區(qū)14個村(社區(qū))內建立189個“全科網格”，每個網格由1名網格長、1名聯(lián)村網格指導員、1批網格員和若干名社會志愿者組成，形成“1+1+1+X”網格服務模式。同時，在街道層面設置實體化運作的綜合指揮室，對綜治工作、市場監(jiān)管、綜合執(zhí)法、便民服務四個平臺實行統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調、統(tǒng)一考評，并通過建立完善“發(fā)現(xiàn)上報—調度分流—處置反饋—任務核查—評價考核—結單歸檔”的事件分級處置機制，將社會事件和即時問題按相應管理層級實施，實現(xiàn)基層社會治理扁平化管理。

　　在此基礎上，建立了基層社會治理信息系統(tǒng)“e寧波”，以手機App為前端，PC端為后臺，集成基層數據、事件處理、走訪日志、基層黨建、通知公告、統(tǒng)計分析、效能考核等相關模塊，與區(qū)級、市級綜治平臺實現(xiàn)聯(lián)網。工作人員依托手機App對發(fā)生事件、問題進行拍照、錄音，并進行云端記錄；派駐監(jiān)管、執(zhí)法部門通過手機端和PC端，對問題實施處置、進行反饋。依托數據云端平臺，建立規(guī)范統(tǒng)一數據管理機制，將轄區(qū)人口、房屋、場所、設施等各類資源、事務、力量等價值數據統(tǒng)一納入基礎數據庫，并通過日常服務不斷充實、完善數據。同時通過大數據分析功能，按時間、區(qū)塊對區(qū)域社會活動進行深層次分析，并為相關決策提供參考分析。

　　“全科網格”的建立，實現(xiàn)了基層治理快速解決、快速反饋、快速援助，并通過完善網格工作事項清單，優(yōu)化網格工作人員職責，形成基層社會治理“一張網”的工作格局。2017年，省社會治理創(chuàng)新工作現(xiàn)場會在寧波召開，莊市街道的這一做法在全省得到推廣。

　　案例四：中國寧波網“民生e點通”

　　“民生e點通”借鑒了網絡問政和寧波“81890”求助服務熱線的理念，2013年9月，寧波日報報業(yè)集團為充分發(fā)揮自身公信力、影響力和傳播力，以報、網、端融合的方式，提出了“新聞+服務”的媒體運營理念，在市委宣傳部的支持下，推出了“民生e點通”平臺。至今，寧波10個區(qū)縣(市)的基層政府網絡民生服務平臺已全部對接該平臺，全市118個政府職能部門與重要民生企事業(yè)單位組織專門力量在線進駐，成為處置網上投訴、咨詢、建議與求助等信息傳遞、分揀、處置的系統(tǒng)，平臺現(xiàn)已集納、回應主題帖文16萬余條，日均點擊量躍升至60萬人次，在線值守部門以及相關企事業(yè)單位的受理、回復率在97%以上，解決率在75%以上；由平臺記者組成的“小e幫忙團隊”已追蹤調查熱點民生問題5600余次，促進了一大批民生問題的有效解決。平臺還充分運用大數據，做好做強各級輿情報送，至今已報送千余期，為市委、市政府以及各職能部門制定決策做好參謀。

　　目前，“民生e點通”已經成為市委、市政府受理群眾投訴、建議和咨詢的重要平臺，被市民譽為“目前寧波網上訴求受理最快、部門回復效率最高、網上互助效應最好的地方”，并榮獲寧波宣傳思想文化創(chuàng)新一等獎、浙江省新媒體名平臺。2018年，平臺獲得中國新聞獎。

　　寧波經驗性案例對實現(xiàn)基層社會善治的啟示

　　從以上四個寧波經驗性案例中，我們得出實現(xiàn)基層社會善治的六個結論：

　　1、問題導向是基層善治的起始

　　基層社會治理創(chuàng)新必須立足于基層問題和矛盾的解決，寧波基層社會治理四個案例的工作出發(fā)點都是為了解決當時基層社會治理中的突出問題，這些問題都是實實在在的而非憑空想象的，也正因如此，其提出的解決方案也是得到群眾廣泛支持和具有生命力的。“村民說事”是為了解決干群溝通問題，“36條”是為了解決村級腐敗問題，“全科網格”主要是為了解決城市基層的多頭管理問題，“民生e點通”是為了解決市民向黨政部門投訴和建議渠道問題。以問題為導向，提出解決這些問題的辦法措施，在此基礎上逐步形成行之有效的常態(tài)化機制，基層社會的善治也就得以實現(xiàn)。

　　2、制度供給是基層善治的關鍵

　　我們常說基層社會治理必須要黨建引領，但基層黨建如何引領基層社會治理，慣常的思路往往聚焦在組織建設上，出現(xiàn)什么問題就習慣性地建個組織機構去管理，而制度的供給恰恰被忽視了，造成了當前不少地方基層社會治理的無序化和碎片化問題。中央提出基層社會治理要實現(xiàn)自治、法治、德治的有機結合，簡單講就是“三治融合”，融合的紐帶就是制度化、程序化，這需要各級黨委政府在總結基層經驗的基礎上，進行頂層設計，形成制度體系，并保證制度執(zhí)行的程序化和透明化。

　　3、民主協(xié)商是基層善治的根基

　　改革開放以來，基層社會治理模式從“為民作主”“替民作主”逐步走向“由民作主”，民主協(xié)商在基層治理中發(fā)揮著越來越重要的作用，特別是在農村社區(qū)，由于利益分配問題，由于信息不充分，產生了干群之間的信任危機，使基層治理遇到各種矛盾和困難，由此出現(xiàn)了村務公開、居務公開、黨務公開等做法，但并不能完全解決信任危機的問題，通過引入民主協(xié)商機制，實現(xiàn)了不同信息的交流，增進了治理主體之間的理解，使善治得以可能。

　　4、公共服務是基層善治的生命

　　民眾為什么會參與到基層社會治理中來？空洞的號召和說教是做不到的，必須要有切實的利益來吸引他們，用他們關心的共同話題來凝聚他們。為此，在基層社會治理中，政府公共產品的提供就非常必要。政府提供的公共產品，一類是民生服務，一類是政府管理，兩者都不可或缺，上述四例中，無一不滲透著服務公眾、服務社會的理念。當前農村由于村級組織直接提供大部分的公共產品和服務，因而村民的參與更加主動，而城市由于社會服務主體的多元性，市民更關注居住環(huán)境等生活品質方面的公共服務，因而民眾參與更多表現(xiàn)為對城市管理和居住小區(qū)服務管理等方面的關注。

　　5、現(xiàn)代科技是基層善治的支撐

　　互聯(lián)網時代，網絡技術在社會中的普及率越來越高，帶來了社會治理的技術含量也越來越高，手機端的即時反應和反饋、4G技術帶來的視頻現(xiàn)場感、AI識別技術的精準性、大數據分析的科學性等，無不使當前的基層社會治理得到了網絡技術的有力支撐，這使得傳統(tǒng)依托社會關系、組織網絡和制度設計等載體的治理手段，發(fā)揮出了新的力量并拓展了新的空間。這使得習近平總書記多次提出的“要像繡花一樣治理城市”的精細治理模式日益具有現(xiàn)實可行性。目前看，基于手機和視頻端的技術運用已經越來越充分，但基于大數據的分析技術還顯不足，這方面的研究和人才儲備也較缺乏；同時，不同地域、不同平臺之間的數據割據還較嚴重，數據資源的共享遠遠不足，數據管理存在的安全隱患，也需要引起關注和警惕。

　　6、德治嵌入是基層善治的未來

　　當前的基層社會治理中，比較多地體現(xiàn)了自治和法治的結合，從部門介入來看，組織、紀檢、政法等部門介入較深，總體上德治的痕跡還不夠明顯和突出，因此“三治融合”還大有文章可做。只有把德治進一步嵌入當前的基層社會治理中，才能使民眾的行為規(guī)范合乎社會主義核心價值觀的要求，實現(xiàn)從“要我做”向“我要做”轉變，基層社會治理也就能從必然王國走向自由王國，真正做到“善治”。

　　從上面四個案例中，我們也進一步發(fā)現(xiàn)，當前寧波基層社會治理這四方面做法正逐步趨向滲透和融合，不少地方根據新時代新要求探索治理提升方式，如象山已經提出了基于“三治融合”的村民說事2.0版，這為我們研究提供了新的對象和素材，也將為各地的社會治理提供新的案例和借鑒�；鶎又卫硎屈h長期執(zhí)政的一個巨大考題，中國的政治傳統(tǒng)和治國理政智慧就是“以下為上”“以小為大”，執(zhí)政黨只有關心最基層的善治，解決好老百姓的小事，才能凝聚人心、上下同心，畫出實現(xiàn)中華民族偉大復興中國夢的最大同心圓。

　　(作者為浙江大學寧波理工學院黨委副書記、副院長)