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        • 最新消息
          事件回放

                據(jù)報(bào)道,2月10日晚上,140名乘客搭乘菲律賓宿務(wù)太平洋航空公司的A320客機(jī),飛往上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)。機(jī)上,除了機(jī)組成員和七八名外國(guó)乘客,其余全是從菲律賓回來的中國(guó)游客。
                上機(jī)后,一位空姐來到機(jī)艙第11排座位前,用英語對(duì)座位上的乘客說,希望他們與幾位外國(guó)乘客換位置,原因是萬一遇到緊急情況,如果座位上是懂得英語的乘客,方便及時(shí)溝通。一側(cè)的客人換了位置,另一側(cè)的中年寧波乘客卻很不樂意…[全文]

          記者調(diào)查
           
          業(yè)內(nèi)視角
            昨天,記者聯(lián)系上了組織這次旅行的寧波某旅行社。工作人員介紹,這個(gè)團(tuán)參加的是菲律賓五日游,在菲律賓期間,游覽了馬尼拉、長(zhǎng)灘、宿務(wù)等地,整個(gè)行程非常順利,沒想到在回國(guó)的飛機(jī)上出了事情。

            “這批游客今天早上已經(jīng)回到寧波,是從廣州轉(zhuǎn)機(jī)飛回來的。”一位負(fù)責(zé)人告訴記者,旅行社這幾天一直在積極處理此事,由于春節(jié)期間機(jī)票緊張,經(jīng)過努力,這批游客最后從馬尼拉飛廣州,再?gòu)膹V州飛回寧波……[全文點(diǎn)擊]

            那么在整件事件中,到底誰對(duì)誰錯(cuò)呢? “一件小事最后導(dǎo)致整個(gè)旅行團(tuán)被趕下飛機(jī),應(yīng)該說雙方都有責(zé)任!北臼幸晃缓娇諛I(yè)內(nèi)人士評(píng)論說,相關(guān)航空條例中規(guī)定,坐在安全門旁的旅客在發(fā)生應(yīng)急撤離時(shí)應(yīng)有協(xié)助機(jī)組成員的義務(wù),為保證這些旅客能夠勝任此責(zé)任,飛行前調(diào)換座位是必要的。菲律賓空姐考慮的出發(fā)點(diǎn)是外國(guó)人比寧波旅客英語熟練,更方便溝通,這點(diǎn)沒錯(cuò),“但是空姐應(yīng)向旅客強(qiáng)調(diào)坐在安全門旁責(zé)任重大,取得旅客諒解主動(dòng)讓座,而不是簡(jiǎn)單的報(bào)警解決……[全文點(diǎn)擊]
          網(wǎng)友觀點(diǎn)
           
          相關(guān)報(bào)道
                網(wǎng)友與市民對(duì)該事件也有自己的看法。在酒店工作的應(yīng)小姐說: “我也是做服務(wù)行業(yè)的,將心比心,要服務(wù)好每一個(gè)客人不容易。我們盡量做到賓至如歸,但是遇到客人較真,我們也沒轍!
                當(dāng)然,也有站在被滯留人員一方的。網(wǎng)友 “穿靴子的貓”說,他每次跟旅行團(tuán)乘坐國(guó)際航班的時(shí)候,如果飛機(jī)上大都是中國(guó)游客,機(jī)組都會(huì)配一名會(huì)中文的乘務(wù)人員,方便與乘客溝通……[更多討論]
          32名寧波游客初四滯留菲律賓馬尼拉機(jī)場(chǎng)
          溝通不暢引沖突 32名游客滯留菲律賓
          寧波旅行團(tuán)32人滯留菲律賓馬尼拉機(jī)場(chǎng)
          不懂英語 寧波32人旅行團(tuán)險(xiǎn)些滯留菲律賓
          “寧波人滯留菲律賓”引網(wǎng)友激辯
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          責(zé)任編輯: 莊伊嵐
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