為進(jìn)一步貫徹落實全市會展工作會議和市政府《關(guān)于進(jìn)一步推動寧波會展業(yè)發(fā)展的若干意見》(甬政發(fā)〔2007〕41號)的精神，進(jìn)一步優(yōu)化我市會展業(yè)發(fā)展環(huán)境，不斷提高我市酒店(賓館)接待服務(wù)會展客商的水平，市會展行業(yè)協(xié)會決定開展2007年度寧波市十佳最受會展客商歡迎酒店評選活動。
一、評選的基本原則
(一)公開、公平、公正的原則。評選之前，公布評選辦法；評選過程中，對每一參評對象按統(tǒng)一的評選標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容和辦法進(jìn)行客觀公正地評價；評選結(jié)果及時通過媒體向社會公布。
(二)定量指標(biāo)和定性指標(biāo)相結(jié)合的原則�？茖W(xué)設(shè)置評選要素并量化各項評選指標(biāo)的分值；對無法量化的指標(biāo)，通過多方評選，定性確定分值。
(三)專家評比和多方評選相結(jié)合的原則。以專家評選為主，廣泛征求主辦方、客商、接待單位及有關(guān)職能部門的意見，并結(jié)合新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)評選等情況形成最終評選意見。
二、評選對象
本市行政區(qū)域內(nèi)參與2007年度會展活動接待服務(wù)工作的各大酒店(包括賓館和飯店)。
三、評選的主要指標(biāo)
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視度(10分)
1、是否專題研究并召開會議進(jìn)行動員或其它形式的發(fā)動工作；
2、酒店員工對會展服務(wù)工作內(nèi)容的了解程度；
3、有否針對會展活動的內(nèi)容進(jìn)行宣傳布置；
4、重要會展活動客商接待和準(zhǔn)備工作。
(二)治安方面(15分)
主要依據(jù)公安部門的要求和檢查結(jié)果，并綜合旅游部門、評選工作小組的意見。
(三)價格方面(30分)。
主要指價格變動情況(包括散客價格、團(tuán)隊價格、價格增長幅度、以及執(zhí)行政府指導(dǎo)價的情況)。
(四)服務(wù)方面(25分)
1、服務(wù)設(shè)施；
2、服務(wù)質(zhì)量；
3、特色服務(wù)；
4、服務(wù)綜合效果；
5、客商滿意度；
6、其他方面。
(五)衛(wèi)生方面(10分)
衛(wèi)生部門主要檢查廚房、客房等區(qū)域；旅游部門對酒店進(jìn)行綜合檢查；評選工作小組主要檢查公用衛(wèi)生間、大堂、門前等衛(wèi)生情況。
(六)其他方面(10分)
主要指表揚、投訴等方面。
四、評選步驟
(一)設(shè)立評選工作小組。本協(xié)會牽頭，建立由協(xié)會、衛(wèi)生、旅游、院校等有關(guān)部門人員組成的評選工作小組，具體負(fù)責(zé)整個評選的組織、實施工作。
(二)酒店自評自薦。及時將評選辦法通知相關(guān)酒店，有意參加評選的酒店應(yīng)向本協(xié)會提交參評申請，并于當(dāng)年12月10日前向本協(xié)會提交年度會展接待服務(wù)工作總結(jié)。
(三)組織開展評選。
1、評選小組評選。根據(jù)評選指標(biāo)，采取重點調(diào)查、采樣抽查、明查暗訪等方法詳細(xì)積累展會相關(guān)資料；
2、征集多方意見。通過網(wǎng)絡(luò)評選，收集新聞媒體有關(guān)報道，征求有關(guān)職能部門、單位等意見；
3、確定評選結(jié)果。召開評選工作小組會議，綜合各方意見，最后確定2007年度寧波市十佳最受會展客商歡迎酒店名單，并報市會展辦備案。
五、宣傳表彰
對獲獎的酒店頒發(fā)獎牌予以表彰，并通過市內(nèi)外相關(guān)媒體給予宣傳推介。 |
