為進一步貫徹落實全市會展工作會議和市政府《關于進一步推動寧波會展業(yè)發(fā)展的若干意見》(甬政發(fā)〔2007〕41號)的精神，進一步優(yōu)化我市會展業(yè)發(fā)展環(huán)境，不斷提高我市酒店(賓館)接待服務會展客商的水平，市會展行業(yè)協會決定開展2007年度寧波市十佳最受會展客商歡迎酒店評選活動。
一、評選的基本原則
(一)公開、公平、公正的原則。評選之前，公布評選辦法；評選過程中，對每一參評對象按統一的評選標準、內容和辦法進行客觀公正地評價；評選結果及時通過媒體向社會公布。
(二)定量指標和定性指標相結合的原則�？茖W設置評選要素并量化各項評選指標的分值；對無法量化的指標，通過多方評選，定性確定分值。
(三)專家評比和多方評選相結合的原則。以專家評選為主，廣泛征求主辦方、客商、接待單位及有關職能部門的意見，并結合新聞媒體、網絡評選等情況形成最終評選意見。
二、評選對象
本市行政區(qū)域內參與2007年度會展活動接待服務工作的各大酒店(包括賓館和飯店)。
三、評選的主要指標
(一)領導重視度(10分)
1、是否專題研究并召開會議進行動員或其它形式的發(fā)動工作；
2、酒店員工對會展服務工作內容的了解程度；
3、有否針對會展活動的內容進行宣傳布置；
4、重要會展活動客商接待和準備工作。
(二)治安方面(15分)
主要依據公安部門的要求和檢查結果，并綜合旅游部門、評選工作小組的意見。
(三)價格方面(30分)。
主要指價格變動情況(包括散客價格、團隊價格、價格增長幅度、以及執(zhí)行政府指導價的情況)。
(四)服務方面(25分)
1、服務設施；
2、服務質量；
3、特色服務；
4、服務綜合效果；
5、客商滿意度；
6、其他方面。
(五)衛(wèi)生方面(10分)
衛(wèi)生部門主要檢查廚房、客房等區(qū)域；旅游部門對酒店進行綜合檢查；評選工作小組主要檢查公用衛(wèi)生間、大堂、門前等衛(wèi)生情況。
(六)其他方面(10分)
主要指表揚、投訴等方面。
四、評選步驟
(一)設立評選工作小組。本協會牽頭，建立由協會、衛(wèi)生、旅游、院校等有關部門人員組成的評選工作小組，具體負責整個評選的組織、實施工作。
(二)酒店自評自薦。及時將評選辦法通知相關酒店，有意參加評選的酒店應向本協會提交參評申請，并于當年12月10日前向本協會提交年度會展接待服務工作總結。
(三)組織開展評選。
1、評選小組評選。根據評選指標，采取重點調查、采樣抽查、明查暗訪等方法詳細積累展會相關資料；
2、征集多方意見。通過網絡評選，收集新聞媒體有關報道，征求有關職能部門、單位等意見；
3、確定評選結果。召開評選工作小組會議，綜合各方意見，最后確定2007年度寧波市十佳最受會展客商歡迎酒店名單，并報市會展辦備案。
五、宣傳表彰
對獲獎的酒店頒發(fā)獎牌予以表彰，并通過市內外相關媒體給予宣傳推介。 |
