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倍受?chē)?guó)人關(guān)注的奧運(yùn)門(mén)票第二階段銷(xiāo)售工作，雖然于10月30日上午9時(shí)正式啟動(dòng)，但是整個(gè)過(guò)程卻并沒(méi)有外界預(yù)期的那樣順利，因?yàn)槭燮毕到y(tǒng)出現(xiàn)故障，系統(tǒng)不得不在當(dāng)日下午6時(shí)被迫關(guān)閉�，F(xiàn)在，奧運(yùn)售票系統(tǒng)已經(jīng)關(guān)閉了將近兩周的時(shí)間，這期間，奧組委方面已經(jīng)確定12月10日為第二階段門(mén)票重新發(fā)售的啟動(dòng)日，同時(shí)，抽簽制也重新“上位”，取代“先到先得”的搶票政策，整個(gè)過(guò)程可謂跌宕起伏，好事多磨。
大事件之回放
從“搶票”到“抽簽”
10月30日上午9時(shí)
10月31日下午3時(shí)
奧運(yùn)門(mén)票第二階段發(fā)售工作正式啟動(dòng)，大概在一小時(shí)之后，由于訪問(wèn)流量大大超出售票系統(tǒng)的正常負(fù)荷，三個(gè)門(mén)票銷(xiāo)售渠道開(kāi)始無(wú)法正常處理票務(wù)信息。經(jīng)過(guò)搶修，系統(tǒng)在當(dāng)日下午5時(shí)恢復(fù)正常運(yùn)行。
鑒于票務(wù)系統(tǒng)在修復(fù)之后仍舊出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況，北京奧組委票務(wù)中心臨時(shí)召開(kāi)緊急會(huì)議，決定于當(dāng)日下午6時(shí)開(kāi)始關(guān)閉售票系統(tǒng)。此時(shí)，第二階段的奧運(yùn)門(mén)票已經(jīng)銷(xiāo)售出近4.3萬(wàn)張。
北京奧組委新聞中心就第二階段門(mén)票銷(xiāo)售狀況臨時(shí)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，北京奧組委票務(wù)中心主任容軍在會(huì)上向境內(nèi)購(gòu)票公眾公開(kāi)致歉，并對(duì)售票系統(tǒng)的故障原因做出了解釋?zhuān)瑫r(shí)宣布，第二階段的門(mén)票銷(xiāo)售政策將做出調(diào)整。
北京奧組委通過(guò)奧運(yùn)票務(wù)呼叫系統(tǒng)和官方網(wǎng)站同時(shí)發(fā)出公告，將此前“先到先得”的售票政策調(diào)整為“抽簽得票制”，并同時(shí)聲明，第二階段的門(mén)票銷(xiāo)售將于12月10日重新啟動(dòng)，至12月30日止，接受市民提交購(gòu)票訂單的時(shí)間共計(jì)20天。
大事件之原因
購(gòu)票熱情沖垮售票系統(tǒng)
由于第二階段的售票采用先到先得的售票原則，因此10月30日上午9時(shí)剛過(guò)，便有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的搶票大軍通過(guò)不同的渠道涌入奧運(yùn)票務(wù)系統(tǒng)，搶購(gòu)門(mén)票。在9時(shí)至10時(shí)之間，官方票務(wù)網(wǎng)站的訪問(wèn)量高達(dá)800萬(wàn)次，是系統(tǒng)預(yù)設(shè)每小時(shí)100萬(wàn)次訪問(wèn)量的八倍，因此這一時(shí)段，登錄官方網(wǎng)站的公眾只能看到首頁(yè)顯示的“系統(tǒng)繁忙”的字樣，經(jīng)過(guò)反復(fù)刷新仍舊不能正常登錄訂票系統(tǒng)。而奧運(yùn)票務(wù)呼叫中心同期的呼入量超過(guò)380萬(wàn)次，由于無(wú)法正常處理門(mén)票訂單，因此打進(jìn)電話的公眾遲遲不肯掛線，造成了票務(wù)呼叫中心長(zhǎng)期占線的狀況。
這一時(shí)段，從3個(gè)渠道提交到票務(wù)系統(tǒng)的門(mén)票訂單高達(dá)20萬(wàn)張，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了系統(tǒng)預(yù)設(shè)的票務(wù)處理能力，從而造成了網(wǎng)絡(luò)擁堵，售票速度慢和無(wú)法登錄票務(wù)系統(tǒng)的情況。在眾人的購(gòu)票熱情面前，僅有15萬(wàn)張每小時(shí)處理能力的票務(wù)系統(tǒng)僅僅正常運(yùn)作了不到一小時(shí)，就徹底宣告癱瘓。據(jù)票務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從技術(shù)分析角度來(lái)看，整個(gè)奧運(yùn)票務(wù)網(wǎng)絡(luò)的帶寬并沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，造成系統(tǒng)故障的主要原因是系統(tǒng)后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)處理能力不足，無(wú)法承受大流量的訪問(wèn)。目前，奧運(yùn)票務(wù)系統(tǒng)正在進(jìn)行大規(guī)模的擴(kuò)容升級(jí)，等待12月10日的重新開(kāi)放。
大事件之深入
兩疑問(wèn)籠罩新售票政策
經(jīng)過(guò)調(diào)整的售票政策已經(jīng)在本月5日出臺(tái)，但是其中許多涉及細(xì)節(jié)性的問(wèn)題，奧組委方面并沒(méi)有進(jìn)一步做出解釋?zhuān)瑢?duì)此，記者也嘗試聯(lián)系奧運(yùn)票務(wù)中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人，但是卻被告知票務(wù)中心近期內(nèi)不接受任何采訪。記者又輾轉(zhuǎn)打通了票務(wù)中心的工作電話，據(jù)工作人員介紹，有關(guān)售票方面的進(jìn)一步政策目前還沒(méi)有出臺(tái)，所以這些政策對(duì)外發(fā)布的日期也都無(wú)法確定。因此，由最新售票政策衍生出來(lái)的疑問(wèn)，還將困擾公眾一段時(shí)間。
一、預(yù)訂票限額將作怎樣調(diào)整？
在最新出臺(tái)的售票政策當(dāng)中，由于重新采用了抽簽制，公眾的購(gòu)票限額也同時(shí)發(fā)生了變化。因此，大部分市民都極為關(guān)心第二階段每人最高50張的購(gòu)票限制，屆時(shí)到底會(huì)有所降低還是有所提高。但是在奧組委發(fā)布的公告當(dāng)中，對(duì)于訂票限額的限定并沒(méi)有做出明確的說(shuō)明，而是表示將另行公布。不過(guò)參考第一階段的門(mén)票限額來(lái)看，這個(gè)變化應(yīng)該不會(huì)太大。
二、如何確保已登記者優(yōu)先購(gòu)票權(quán)？
在31日舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，奧運(yùn)票務(wù)中心主任容軍曾經(jīng)對(duì)公眾做出保證，門(mén)票銷(xiāo)售重新啟動(dòng)時(shí)，將會(huì)優(yōu)先處理已經(jīng)在中國(guó)銀行銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)和票務(wù)呼叫中心登記身份信息的購(gòu)票人。但是，隨著抽簽制的出臺(tái)，已經(jīng)有部分公眾對(duì)此表示懷疑，認(rèn)為部分人優(yōu)先的政策將有違公平抽簽的原則。這兩者之間的矛盾沖突究竟該如何解決目前還不得而知，據(jù)奧組委票務(wù)中心的工作人員介紹，雖然具體措施還沒(méi)有出臺(tái)，但是可以肯定的是，奧組委方面一定會(huì)保證售票的公平，也會(huì)保證這部分人的購(gòu)票權(quán)益。A21a特派駐北京記者吳萍
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