東南商報記者：你好，我市東南商報的記者，這里有個問題想請問發(fā)改委。民生價格問題一直是廣大消費者關(guān)注的熱點，尤其是涉及人們衣食住行的水電價格、藥品價格、物業(yè)費、停車收費等。發(fā)改委對消費者的投訴是如何處理的，消費者的權(quán)益是如何保障的？謝謝！
市發(fā)改委副主任車宏斌：謝謝媒體的提問，物價部門是消費維權(quán)的成員單位，承擔(dān)了監(jiān)督檢查和服務(wù)維權(quán)的雙重任務(wù)。我們主要做了以下幾方面工作：
第一，認(rèn)真辦理價格舉報。2014年，全市共受理各類價格政策咨詢與投訴舉報2822件，辦結(jié)2761件。退還消費者59萬元，罰款13萬元。在消費維權(quán)工作中，物價部門充分發(fā)揮行政調(diào)解在消費維權(quán)中的重要作用，2014年通過調(diào)解方式處理價格投訴舉報案件占辦案量的84.58%。實行“12358”價格投訴舉報熱線節(jié)假日全天值班制度，并安排應(yīng)急處置檢查小組，處理節(jié)假日期間各種應(yīng)急投訴舉報件。以舉報為線索，深入挖掘價格違法行為，對存在的價格違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處。
第二，加強(qiáng)市場價格監(jiān)管。一是健全市場價格監(jiān)管常態(tài)化機(jī)制。積極實施“價格政策提醒”、“約談”以及價格自律提醒函等措施，增強(qiáng)企業(yè)價格自律意識， 2014年分別約談了部分商貿(mào)零售企業(yè)、銀行業(yè)、電商企業(yè)、出租車公司等行業(yè)企業(yè)，規(guī)范市場價格行為。二是結(jié)合明碼標(biāo)價專項整治工作完善市場價格監(jiān)管網(wǎng)格化機(jī)制，分地區(qū)、分區(qū)域、分行業(yè)進(jìn)行價格監(jiān)管，并加強(qiáng)了節(jié)日市場巡查力度。
第三，開展專項價格檢查。圍繞消費者關(guān)注的民生熱點、焦點問題，物價部門積極開展醫(yī)療、教育收費、旅游行業(yè)價格、房地產(chǎn)行為明碼標(biāo)價整治、汽車4S店價格行為專項整治、涉農(nóng)涉企收費、商業(yè)銀行收費行為等專項檢查。2014年，全市共查處各類價格違法案件99件，查處價格違法金額3747.78萬元，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)制裁總額7593.71萬元。通過專項檢查，規(guī)范了行業(yè)行為，保障了廣大消費者的合法權(quán)益。
第四，高效服務(wù)民生。結(jié)合“四聯(lián)四促”開展價格服務(wù)進(jìn)企業(yè)活動，寓服務(wù)于檢查之中，邊檢查、邊調(diào)研、邊宣傳。結(jié)合惠民服務(wù)開展“價格服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動。在江東華光城、海曙柳錦花園、江北天水家園等社區(qū)召開專題座談會，集中解答群眾關(guān)心的價格收費熱點、難點問題，面對面聽取群眾對價格工作的意見和建議。結(jié)合社會監(jiān)督服務(wù)工作，開展價格服務(wù)進(jìn)商圈活動。組織相關(guān)成員單位不定期地進(jìn)行價格誠信工作交流、學(xué)習(xí)活動。
下步工作：一是更新工作理念，推進(jìn)價格監(jiān)管戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。要構(gòu)建市場價格監(jiān)管常態(tài)化機(jī)制，鞏固和完善社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮社會價格監(jiān)督組織的作用。二是加大平臺宣傳，完善價格公共服務(wù)體系。充分發(fā)揮12358價格舉報平臺的社會影響力，對消費者集中反映的熱點問題，適時開展專項治理，提出政策建議。三是狠抓制度落實，提高處理投訴舉報效率。細(xì)化價格舉報工作流程，切實做到“事事有結(jié)果、件件有回音”，確保消費維權(quán)工作再上新臺階。
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