| 為確保僑務(wù)信訪渠道暢通，方便歸僑僑眷和海外僑胞信訪，鄞州區(qū)僑辦采取四項(xiàng)措施，做好僑務(wù)信訪工作：
一是拓寬信訪渠道，密切與歸僑僑眷和海外僑胞的聯(lián)系，把受理信訪的過程，轉(zhuǎn)化為幫他們排憂解難維護(hù)合法權(quán)益的過程。
二是認(rèn)真開展糾紛排查，發(fā)現(xiàn)苗頭，及時(shí)調(diào)解，把問題解決在萌芽狀態(tài)，把矛盾化解在初始階段，重視初訪問題的解決，有效避免重復(fù)上訪。
三是采取“包調(diào)查、包處理、包結(jié)案、保穩(wěn)定”的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和上級(jí)交辦案件督查督辦制，保證信訪工作有序進(jìn)行。
四是樹立服務(wù)的意識(shí)，受理信訪案件時(shí)笑臉相迎、耐心傾聽、細(xì)聲疏導(dǎo)、想方設(shè)法解決問題。對(duì)于法律有明確規(guī)定、訴求合理的盡快處理；法律法規(guī)沒有明確規(guī)定、訴求合理的積極協(xié)調(diào)處理；訴求不合理的，耐心解釋相關(guān)政策，化解矛盾，努力做到件件有著落，事事有回音。
今年上半年共受理涉僑房屋拆遷、涉僑墳?zāi)拐芜w移、僑界企業(yè)勞資糾紛等各類信訪共22件（次），全部辦結(jié)。 （裘國(guó)平） |
