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服務卡、專家團保駕護航第二期品牌家博會5月25日舉行
5月25日至27日，由南京市裝飾行業(yè)協(xié)會主辦的“2007第二期南京品牌家裝博覽會”將在玄武湖畔的南京市規(guī)劃建設展覽館(原江蘇展覽館)舉行。展會期間，主辦方推出由50名家裝專家組成的專家團為消費者提供設計、施工、選材、驗收等家裝全程質(zhì)量跟蹤服務。同時發(fā)送“質(zhì)量跟蹤服務卡”，消費者可以憑服務卡直接向市裝協(xié)提出家裝質(zhì)量跟蹤服務。
設“門檻”打造放心家裝平臺從往期來看，品牌家裝博覽會期期火暴，受到消費者的歡迎和信賴。南京市裝飾行業(yè)協(xié)會副秘書長曲直表示，品牌家裝博覽會就是要打造一個讓消費者放心的家裝平臺，因此主辦方將通過多種方法保障消費者的利益。
據(jù)悉，所有參與家博會的家裝企業(yè)，都經(jīng)過了主辦方嚴格的資格審查。不具備行業(yè)資質(zhì)或者投訴較多的企業(yè)，以及品牌影響力和售后服務能力差的企業(yè)，都不能進入家博會。門檻加高，提升了家博會的品質(zhì)，一定程度上保障了消費者的利益。曲直還透露，在市裝協(xié)受理的家裝投訴中，涉及到家博會參展企業(yè)的投訴問題，解決率高達98%。
專家團您的家裝智囊團
為了有效監(jiān)控家裝質(zhì)量，本次家博會上由50名專家組成的“家裝專家團”將亮相。據(jù)介紹，專家團主要是由知名室內(nèi)設計師、品牌家裝公司的工程質(zhì)量負責人、監(jiān)理機構的工程師、櫥柜等裝飾材料的售后服務工程師以及家裝室內(nèi)檢測、治理等機構的專業(yè)技術人員組成。據(jù)曲直副秘書長介紹，成立專家團目的就是為了幫助消費者嚴把工程質(zhì)量關，并幫助裝協(xié)處理家裝投訴。專家團自今年年初成立以來，已參與處理投訴70余起，并達到100%投訴處理滿意率。
本次家博會上，主辦方特別安排專家團在現(xiàn)成舉行家裝解析會。對在家博會上簽單的業(yè)主，專家團還將提供全過程的質(zhì)量跟蹤服務。因此，專家團就是業(yè)主們的家裝智囊團。
服務卡卡住質(zhì)量問題
除了專家團，本次家博會還推出“質(zhì)量跟蹤服務卡”，只要是在家博會上簽單的業(yè)主，都可以免費獲得該卡。業(yè)主憑借服務卡，就可以直接向市裝協(xié)提出質(zhì)量跟蹤服務。市裝協(xié)會立刻將消費者的意見反饋給專家團，并將專家團的名單提供給業(yè)主。在約定的時間內(nèi)市裝協(xié)將與專家團成員為業(yè)主上門服務。
據(jù)曲直副秘書長介紹，每張“質(zhì)量服務跟蹤卡”上都會注明服務電話和獨立編號，業(yè)主在家裝工程中遇到任何問題都可以撥打服務電話反應情況，市裝協(xié)會安排相應專家到現(xiàn)場為業(yè)主解決難題。此外，市裝協(xié)還會定期回訪“質(zhì)量跟蹤服務卡”業(yè)主。如果消費者反應家裝公司或材料商不積極解決問題，將會被取消參展資格，同時被行業(yè)通報、媒體曝光。
記者：張陽陽
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